Um resumo do que aconteceu entre 8 de junho e 15 de julho de 2026, escrito pra ser entendido sem conhecimento de mídia. Fontes: Google Ads e CRM Sunspace.
A campanha de lentes parecia não ter trazido ninguém, e por isso foi pausada. Ao conferir os dados, descobrimos que ela trouxe 5 pessoas, todas procurando por lentes. O que falhou foi a medição, não a campanha. Já está corrigido.
Essa é a parte técnica, explicada sem jargão, porque ela é a causa de tudo o que veio depois.
Quando alguém clica num anúncio do Google, o Google prende uma espécie de etiqueta invisível naquela visita. É assim que ele consegue dizer, depois: "essa pessoa que entrou em contato foi a mesma que clicou no anúncio tal".
O botão de WhatsApp da nossa página levava a pessoa pro atendimento de vocês, mas deixava a etiqueta pra trás. A conversa acontecia normalmente, o paciente era atendido, e o Google continuava achando que ninguém tinha vindo.
É parecido com receber indicação de paciente e nunca anotar quem indicou. Os pacientes chegam e são atendidos, tudo funciona, mas no fim do mês você não sabe qual indicação valeu a pena. Sem isso, não dá pra decidir onde investir.
Esse detalhe explica por que a campanha aparecia com resultado zero e acabou pausada. E explica também por que 109 dos contatos no CRM estão marcados como origem "Outros": é onde cai tudo o que perde a etiqueta pelo caminho.
Período de 24 de junho a 9 de julho, 16 dias no ar.
Taxa de cliques: 6,08%. De cada 100 pessoas que viram o anúncio, 6 clicaram. A conta de vocês vinha de 1,76%, então esse número é mais de três vezes melhor. Na prática significa que o anúncio estava falando com quem realmente procurava lentes.
Presença nas buscas: 59,3%. De todas as vezes que alguém da região pesquisou por lentes de contato dental, a clínica apareceu em quase 6 de cada 10. Antes esse número era 14,3%.
Dos 5 contatos, 4 seguem em atendimento com a equipe de vocês e 1 parou de responder. São eles, e vocês podem conferir cada um no Sunspace: Fernanda (1º de julho), Flávio (4 de julho), Jhony e Danilo (7 de julho), e um contato de 27 de junho que não deu sequência.
No mesmo período, lentes de contato estava sendo divulgada em dois lugares ao mesmo tempo: no Google e em três posts impulsionados no Instagram. Isso permitiu comparar os dois de forma justa, com o mesmo assunto e na mesma época.
A diferença tem uma explicação simples. Quem digita "lente de contato dental" no Google já decidiu que quer saber sobre lentes, e está procurando ativamente. Quem vê um post impulsionado estava vendo outra coisa no Instagram e parou por curiosidade. Os dois clicam, mas a intenção por trás é muito diferente, e isso aparece na conversa: um segue falando com a clínica, o outro some.
Vale registrar que o impulsionamento trouxe mais contatos que o Google no período, 8 contra 5. Se a conta parasse na quantidade, ele pareceria melhor. É por isso que contar contato não basta: o que interessa é quantos deles seguem até virar paciente, e nesse recorte o placar foi 4 a 0.
O Instagram não faz parte do que a Mandinga é contratada pra fazer. Olhamos assim mesmo, porque o dado estava disponível e a decisão de vocês fica melhor com ele na mesa.
| De onde veio | Contatos | Viraram paciente | Sumiram |
|---|---|---|---|
| Link do perfil (quem já seguia ou achou o perfil) | 21 | 6 | 7 |
| Posts impulsionados (o que foi pago) | 8 | 0 | 7 |
Os 6 pacientes que vieram do Instagram vieram todos do link do perfil. Nenhum veio de post impulsionado.
Isso é importante porque muda a leitura de "o Instagram funciona". O que funciona hoje é a audiência que a clínica já construiu, gente que já conhece o trabalho de vocês e chega pelo perfil. Isso é um patrimônio real, e vale seguir alimentando com conteúdo. Só que ele não cresce colocando dinheiro em impulsionamento: o dinheiro traz outro tipo de gente, e até agora essa gente não virou paciente.
Não seria honesto apresentar o que está acima sem os limites do que esses dados permitem concluir.
Vale olhar o conjunto, porque cada peça sozinha parece pequena e o valor está no encaixe entre elas.
Uma agência que só olha o painel teria mostrado pra vocês "campanha de lentes: zero resultado, pausada", e a conversa terminaria aí. O número no painel dizia exatamente isso. Este relatório existe porque fomos conferir, encontramos um erro que era nosso, contamos pra vocês e corrigimos no mesmo dia. É essa a diferença entre receber um relatório e ter alguém olhando.
A parte difícil, que é montar a fundação, já está feita. É a partir de agora que ela começa a pagar.
Vale dizer com todas as letras: o dado mais valioso dessa operação não está no Google nem no Instagram, está no CRM de vocês. É o momento em que um contato vira paciente. Cada status atualizado no Sunspace melhora a precisão de tudo o que está neste relatório e ensina a campanha a procurar o perfil certo. Essa parte depende da equipe da clínica, e é a que mais multiplica o resto.
Ao separar os 224 contatos do CRM por origem, um caminho chamou atenção justamente por ser o único que ninguém nunca trabalhou.
Quem acha a clínica pesquisando na internet, sem anúncio nenhum, é hoje o contato que mais vira paciente: 5 dos 22 que chegaram por esse caminho fecharam. É um aproveitamento equivalente ao do Instagram, com a diferença de que esse caminho não custa mídia. Ele simplesmente acontece.
O problema é o tamanho. Foram 22 contatos em sete meses, cerca de 3 por mês. Ou seja: o site é bom em convencer quem chega nele e é ruim em ser encontrado. Essas são duas coisas diferentes, e só a segunda é problema.
Sendo justos com o número: parte dessa gente já conhecia a clínica e pesquisou o nome de vocês, e quem já conhece fecha mais fácil. Então não é mágica. Mas é justamente esse o ponto: hoje o site colhe quem já sabe que a Odonto ID existe, e não colhe quem ainda não sabe. É aí que está o espaço.
Em 21 de março, uma pessoa chegou na página de contato de vocês vinda do ChatGPT. Está registrado no CRM. Não foi Google, não foi Instagram: alguém perguntou pra uma inteligência artificial e ela indicou a clínica. Isso hoje é uma pessoa. Daqui a um ano é uma fatia relevante de como as pessoas procuram dentista, e quem estiver preparado aparece nessa resposta.
É por isso que faz sentido olhar o site com atenção. Não pra deixar bonito, mas pra ser encontrado: nas buscas do Google, nas respostas de inteligência artificial, nos mapas e na conexão com as redes de vocês. Hoje 12 dos contatos orgânicos caem na página inicial, o que significa que quem procura um tratamento específico não encontra uma página feita pra ele. Cada tratamento que vocês fazem poderia ter a sua.
Podemos desenhar isso e apresentar. Não é urgente como a medição era, mas é o movimento com o maior retorno de longo prazo que os dados desta conta apontam.